Prévenir et gérer les tensions et conflits

Dans les interactions et relations humaines, les tensions sont inévitables. Transformez ces moments de friction en opportunités de croissance en maîtrisant les techniques de prévention et de résolution des conflits.
Jour(s) : 3 jours
Heure(s) : 21 heures
Délai d'accès : 10 jours
Capacité d'accueil : de 1 à : 7 participant(e)s

Objectifs de la formation

  • À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
  • Reconnaître les signaux précoces de tensions et de conflits.
  • Utiliser des outils et méthodes pour prévenir les escalades.
  • Résoudre les conflits en instaurant un dialogue constructif.

Profil des bénéficiaires

Pour qui ?

  • Toutes personnes désireuses de prévenir et gérer les tensions et conflits

Pré-requis

  • Avoir réalisé son pré-diagnostic en ligne
  • En cas de formation en distanciel, disposer d'une (bonne) connexion internet et d'un ordinateur avec micro et webcam

Contenu de la formation

  • Jour 1 :
    • Module 1- Comprendre les sources des conflits : Types et causes des conflits. / Impact des conflits sur la dynamique d'équipe.
    • Module 2- Prévention et désamorçage : Techniques de communication pour désamorcer les tensions. / Créer un environnement de travail harmonieux.
  • Jour 2 :
    • Module 3- Techniques de résolution de conflits : Médiation et écoute active. / Négociation collaborative pour trouver un terrain d'entente.
  • Jour 3 :
    • Module 4- Gestion des émotions en situation de conflit : Reconnaître et réguler ses propres émotions. / Aider les autres à gérer leurs émotions.
    • Module 5- Rétablir la confiance après un conflit : Actions pour reconstruire des relations solides. / Établir des accords pour l'avenir.

Équipe pédagogique

Intervenant(e) : Un(e) formateur(trice) formé(e) et expérimenté(e) parmi notre équipe pédagogique. Responsable pédagogique : Julien Acard est titulaire d'un Master 2 Sciences de l'éducation - Ingénierie de la Formation et des Compétences obtenu par le biais de la validation des acquis de l'expérience (VAE) à l'Université de Strasbourg et d'un Titre de coach professionnel certifié au RNCP. Après 10 ans d’expérience dans les métiers de la force de vente, du management d'équipes et de projets, il crée le cabinet Jacef en 2013. Sa riche expérience en formation et accompagnement pour adultes assure aux participants une approche expérientielle, pratique et conviviale de la formation.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Évaluation des acquis des participants : Évaluation avant, pendant et après la formation via des questionnaires d’auto-évaluation, quizz et mises en situation pour mesurer la progression pédagogique.
  • Évaluation de la satisfaction des participants : Questionnaire à chaud, rendez-vous de suivi individuel (à froid).
  • Remise d’une attestation d’assiduité, en fin de formation.
  • Possibilité de bénéficier, en option, d’un suivi individuel et personnalisé pour la mise en application des apprentissages de la formation. Nous consulter

Ressources techniques et pédagogiques

  • Notre cabinet s’appuie sur une pédagogie active et participative basée sur de nombreux cas pratiques issus des retours d’expériences des participants et de l’intervenant. En outre, le séquencement du module implique une alternance entre des apports théoriques et méthodologiques d’une part et des exercices pratiques et mises en situations personnalisées (jeux de rôles, simulations) d’autre part. Enfin, l'intervenant accompagne les participants à construire un plan personnel d’actions pour mettre en pratique leurs apprentissages.

Accessibilité

Chaque action de formation proposée est 100% personnalisable en fonction de vos besoins, de vos contraintes et de vos disponibilités. Chaque demande fait l’objet d’une phase d’étude par notre équipe pédagogique. Un projet personnalisé formalise le programme, le planning prévisionnel et le devis correspondant. Le délai d’accès varie entre 10 jours et 2 mois après contractualisation selon la formation demandée (nous ne proposons pas de dates fixes mais des entrées permanentes, sur demande), l’atteinte du niveau minimal de participants et les disponibilités des apprenants et de l’intervenant. Nos formations sont accessibles avec un minima d'une (1) personne inscrite pour les entreprises/indépendants et avec un minima de quatre (4) personnes inscrites pour nos formations inter-particuliers. Au maximum, nous accueillons sept (7) personnes dans toutes nos formations. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Si vous disposez d’une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH), signalez-le à notre équipe pédagogique pour activer le dispositif Ressources Handicap Formation (RHF) qui nous permettra d’aménager au mieux votre parcours.

Formations

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Agir face à des comportements inappropriés
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Témoignages

Ce qu’ils en disent
5/5
« La VAE est un dispositif génial de la deuxième chance qui m’a permis d’obtenir mon diplôme que je n’ai pas eu la force d’aller chercher dans ma jeunesse (…) Merci Julien pour ton accompagnement et ton savoir faire ! »
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Arnaud

Métiers du Management de proximité

5/5
« J ai rencontré Julien dans le cadre d une formation de prospection téléphonique et j ai passé une excellente journée. Julien est très pro mais surtout dynamique très percutant et avec beaucoup d humour. Je vous recommande cette accompagnement. Merci beaucoup. Sophie 😀 »
Voir plus
Sophie

Métiers commerciaux

5/5
« Je recommande Julien pour sa compétence, son dynamisme et son humour »
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Patrick

Métiers de la gestion de projet

5/5
« Formateur au top qui maîtrise son sujet et qui sait insuffler une dynamique de groupe sans oublier ses mises en situation ou ses exemples atypiques 😉 »
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Roselyne

Métiers du Management de proximité

5/5
« Super formateur qui nous présente la formation de façon originale et on retient facilement, c’est ludique. »
Voir plus
Valentin

Métiers de la gestion de projet

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