Edit Content

Contact

Vous avez un projet ?

Nous contacter

Adresse

7 Rue Jean-Louis Étienne, 57140 Norroy-le-Veneur

Nous suivre sur les réseaux

Aborder des conversations difficiles avec confiance et efficacité

Face à des situations délicates, savoir mener des conversations complexes est essentiel. Apprenez les techniques pour aborder avec sérénité ces moments clés et obtenir les résultats escomptés.
Dernière mise à jour le 28/06/2024
Durée (en jour) : 2 jours
Durée (en heure) : 14 heures
Délai d'accès : 10 jours
Capacité d'accueil : de 1 à 7 participant(e)s
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !

Objectifs de la formation

  • À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
  • Identifier les situations nécessitant des conversations délicates.
  • Préparer et structurer ces échanges pour maximiser leur efficacité.
  • Mener la conversation avec empathie et assurance tout en restant centré sur l'objectif.

Profil des bénéficiaires

Pour qui ?

  • Toutes personnes désireuses d'aborder des conversations difficiles avec confiance et efficacité

Pré-requis

  • Avoir réalisé son pré-diagnostic en ligne
  • En cas de formation en distanciel, disposer d'une (bonne) connexion internet et d'un ordinateur avec micro et webcam

Contenu de la formation

  • Jour 1 :
    • Module 1- Reconnaissance des conversations difficiles : Définir une conversation difficile. / Anticiper les émotions et enjeux associés.
    • Module 2- Préparation et cadre de la conversation : Établir un climat de confiance. / Structurer son discours pour éviter les malentendus.
  • Jour 2 :
    • Module 3- Techniques pour mener la conversation : Écoute active et reformulation. / Gérer ses propres émotions et celles de son interlocuteur.
    • Module 4- Clôturer la conversation et définir les étapes suivantes : Tirer des conclusions constructives. / Planifier les actions futures.

Équipe pédagogique

Intervenant(e) : Un(e) formateur(trice) formé(e) et expérimenté(e) parmi notre équipe pédagogique. Responsable pédagogique : Julien Acard est titulaire d'un Master 2 Sciences de l'éducation - Ingénierie de la Formation et des Compétences obtenu par le biais de la validation des acquis de l'expérience (VAE) à l'Université de Strasbourg et d'un Titre de coach professionnel certifié au RNCP. Après 10 ans d’expérience dans les métiers de la force de vente, du management d'équipes et de projets, il crée le cabinet Jacef en 2013. Sa riche expérience en formation et accompagnement pour adultes assure aux participants une approche expérientielle, pratique et conviviale de la formation.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Évaluation des acquis des participants : Évaluation avant, pendant et après la formation via des questionnaires d’auto-évaluation, quizz et mises en situation pour mesurer la progression pédagogique.
  • Évaluation de la satisfaction des participants : Questionnaire à chaud, rendez-vous de suivi individuel (à froid).
  • Remise d’une attestation d’assiduité, en fin de formation.
  • Possibilité de bénéficier, en option, d’un suivi individuel et personnalisé pour la mise en application des apprentissages de la formation. Nous consulter

Ressources techniques et pédagogiques

  • Notre cabinet s’appuie sur une pédagogie active et participative basée sur de nombreux cas pratiques issus des retours d’expériences des participants et de l’intervenant. En outre, le séquencement du module implique une alternance entre des apports théoriques et méthodologiques d’une part et des exercices pratiques et mises en situations personnalisées (jeux de rôles, simulations) d’autre part. Enfin, l'intervenant accompagne les participants à construire un plan personnel d’actions pour mettre en pratique leurs apprentissages.

Accessibilité

Chaque action de formation proposée est 100% personnalisable en fonction de vos besoins, de vos contraintes et de vos disponibilités. Chaque demande fait l’objet d’une phase d’étude par notre équipe pédagogique. Un projet personnalisé formalise le programme, le planning prévisionnel et le devis correspondant. Le délai d’accès varie entre 10 jours et 2 mois après contractualisation selon la formation demandée (nous ne proposons pas de dates fixes mais des entrées permanentes, sur demande), l’atteinte du niveau minimal de participants et les disponibilités des apprenants et de l’intervenant. Nos formations sont accessibles avec un minima d'une (1) personne inscrite pour les entreprises/indépendants et avec un minima de quatre (4) personnes inscrites pour nos formations inter-particuliers. Au maximum, nous accueillons sept (7) personnes dans toutes nos formations. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Si vous disposez d’une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH), signalez-le à notre équipe pédagogique pour activer le dispositif Ressources Handicap Formation (RHF) qui nous permettra d’aménager au mieux votre parcours.

Formations

Nos autres formations
Gérer les situations sensibles
Rebondir après une situation difficile
Gérer les situations sensibles
Prévenir et gérer les tensions et conflits
Gérer les situations sensibles
Prévenir et gérer les situations professionnelles difficiles
Gérer les situations sensibles
Agir face à des comportements inappropriés
Gérer les situations sensibles
Aborder des conversations difficiles avec confiance et efficacité

Témoignages

Ce qu’ils en disent
5/5
« Formateur à l’écoute, qui a su balayer tous mes a priori et me redonner confiance. Je ne peux que vous encourager à solliciter Julien pour vos formations commerciales! »
Voir plus
Soryana

Métiers commerciaux

5/5
« Formateur au top. Je le recommande fortement. »
Voir plus
Noura

Métiers RH

5/5
« Merci Julien pour cette journée de formation. Le contenu était concret et adapté à nos besoins et l’animation dynamique et bienveillante. Je suis convaincue de l’impact positif de cette journée sur nos pratiques professionnelles. »
Voir plus
Karine

Direction général et Top Management

5/5
» Super formateur. beaucoup de connaissances et une facilité certaines a les transmettre. très humain. MERCI. »
Voir plus
Gwendoline

Métiers commerciaux

5/5
« J’ai fait plusieurs formations et une VAE avec le cabinet Jacef que je recommande fortement. Il apporte du soleil et beaucoup de bonne humeur !!! »
Voir plus
Latifa

Titre professionnel Assistant Maternel Garde d'enfant

5/5
« J’ai fait plusieurs formations et une VAE avec Julien et c’est un très bon formateur et que je recommande fortement. Il apporte du soleil et beaucoup de bonne humeur !! »
Voir plus
Latifa

CAP Accompagnant Éducatif Petite Enfance (AEPE)

5/5
« En plus d’une formation utile et bien ciblée, j’ai passé d’agréables moments avec mes collègues et un formateur doué, passionné et très motivant! »
Voir plus
Aurelie

Métiers RH

5/5
« Grâce à cette formation, j’ai pu sortir de ma zone de confort ! j’ai beaucoup appris, et j’ai surtout pu découvrir une autre méthode ! Merci Julien ! »
Voir plus
Sandrine

Métiers commerciaux

5/5
« C’était vraiment super ! Autant le formateur que l’accueil étaient irréprochable. J’ai appris énormément de chose et n’hésiterais pas à le conseiller à d’autres personnes ainsi qu’à refaire des formation par cette organisme et ce formateur. Merci beaucoup et à bientôt ^^ »
Voir plus
Loic

Métiers du Management de proximité

Newsletter

Recevez nos dernières actualités

Aborder des conversations difficiles avec confiance et efficacité

Remplissez le formulaire suivant pour votre pré inscription. Notre équipe dévouée reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Demande de devis (Aborder des conversations difficiles avec confiance et efficacité)

Notre équipe dévouée reviendra vers vous dans les meilleurs délais.