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Communiquer en situation à enjeux – Formule Classique

Dans un environnement professionnel où la communication joue un rôle central, la formation certifiante « Communiquer en situation à enjeux » est conçue pour renforcer vos compétences stratégiques et opérationnelle en communication. Vous acquerrez un ensemble d’outils et de techniques pour analyser le contexte et les enjeux de chaque situation professionnelle, communiquer avec assertivité et leadership, développer une communication empathique et gérer les situations de communication difficiles.

Dernière mise à jour le 13/10/2025

Durée (en jour) : 3 jours

Durée (en heure) : 21 heures

Tarif : 2500 € (particulier)

Tarif : 2500 € (indépendant)

Tarif : 2800 € (entreprise)

Délai d'accès : Voir calendrier des sessions

Capacité d'accueil : de 1 à 15 participant(e)s

Objectifs de la formation

La formation « Communiquer en situation à enjeux » vise à développer une communication d’influence et d’impact alignée sur sa personnalité, son rôle et ses interlocuteurs, pour mieux gérer les échanges sensibles, fédérer et affirmer sa posture dans les contextes à forts enjeux :
- identitaires : affirmer votre posture et votre légitimité,
- d’influence : convaincre, fédérer et orienter les décisions,
- relationnels : instaurer la confiance et gérer les tensions et conflits avec assertivité

Profil des bénéficiaires

Pour qui ?

Tous professionnels à responsabilité amenés à communiquer, négocier/convaincre ou réguler des situations complexes : chef d’équipes, responsable de services, managers, cadres, entrepreneurs, dirigeants, porteurs de projets ou tout collaborateur en posture de communication stratégique.

Pré-requis

Avoir réalisé son pré-diagnostic en ligne
En cas de formation en distanciel, disposer d'une (bonne) connexion internet et d'un ordinateur avec micro et webcam

Contenu de la formation

Jour n°1 : Analyser les situations à enjeux pour construire une communication de confiance

Identifier les enjeux clés d’une situation : identitaires, d’influence, relationnels
Analyser la complexité des environnements à travers le modèle BANI.
Analyser les parties prenantes et les zones d’incertitude d’une situation à enjeux : acteurs visibles, informels, pivots
Analyser son propre positionnement stratégique face aux rapports de force et aux dynamiques de tension
Créer sa stratégie de confiance relationnelle : communication verbale et non verbale, congruence, écoute active/questionnement et reformulation
Appliquer les 4 piliers de la confiance et ajuster sa posture en fonction des contextes et situations
Analyser les profils DiSC© et comprendre les différences de perception et de communication
Concevoir une posture crédible et une présence relationnelle durable

Outils & approches mobilisés : modèle BANI, cartographie d’acteurs, communication verbale & non verbale, piliers de la confiance, modèle DiSC©, atelier inédit « Les masques sociaux ».

Jour n°2 : Concevoir et adapter sa communication pour engager et fédérer

Concevoir son intention stratégique et fabriquer des messages à impact
Créer une prise de parole mobilisatrice : accroche / développement / trace
Distinguer conviction et persuasion pour mobiliser les leviers adaptés en fonction des contextes et enjeux
Adapter sa communication à l’auditoire grâce au DiSC©, aux signaux comportementaux et aux neurosciences de l’attention
Créer son leadership et son assertivité : posture et présence
Analyser les résistances à l’engagement grâce à une approche structurée et des leviers psychologiques identifiés
Créer des espaces d’engagement partagé pour mobiliser durablement

Outils & approches mobilisés : modèles IRT et SCQA, triangle Logos / Pathos / Ethos, modèle DiSC©, PNL (calibration), storytelling court, leviers d’adhésion et sécurité psychologique.

Jour n°3 : Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour réguler les tensions et transformer les situations difficiles

Analyser les différentes formes de difficultés dans des situations à enjeux
Analyser les dynamiques d’escalade et les facteurs amplificateurs : émotionnels, systémiques, communicationnels
Analyser les rapports de force visibles et invisibles et anticiper les zones d’incertitude
Comprendre ses propres réactions émotionnelles pour conserver une posture constructive
Élaborer une stratégie structurée de régulation dans une interaction difficile à l’aide de la méthode DESC et d’une communication adaptée aux profils DiSC©.
Transformer une tension en dynamique constructive grâce à des stratégies de repositionnement relationnel et de co-responsabilité.

Outils & approches mobilisés : modèle de Glasl, zones d’incertitude (Crozier), DESC, DiSC© & facteurs de stress, régulation émotionnelle, stratégies de transformation.

Équipe pédagogique

Intervenant(e) : Un(e) formateur(trice) formé(e) et expérimenté(e) parmi notre équipe pédagogique.

Responsable pédagogique : Julien Acard est titulaire d'un Master 2 Sciences de l'éducation - Ingénierie de la Formation et des Compétences obtenu par le biais de la validation des acquis de l'expérience (VAE) à l'Université de Strasbourg et d'un Titre de coach professionnel certifié au RNCP. Après 10 ans d’expérience dans les métiers de la force de vente, du management d'équipes et de projets, il crée le cabinet Jacef en 2013. Sa riche expérience en formation et accompagnement pour adultes assure aux participants une approche expérientielle, pratique et conviviale de la formation.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Formation visant la certification "communiquer en situation à enjeux" inscrite au RSCH et délivrée par K2DÉVELOPPEMENT sous le numéro RS6173.
Évaluation des acquis des participants (avant / pendant et après la formation) : sous forme d'auto-évaluation, de quizz de connaissances, d'exercices et de mise en situation avec débriefing croisés
Évaluation de la satisfaction des participants : Questionnaire à chaud et à froid, rendez-vous de suivi individuel (à froid).
Remise d’une attestation d’assiduité, en fin de formation.
Évaluation finale certificative des candidats : Le candidat à la certification « Communiquer en situation à enjeux » est invité, dans les 2 mois qui suivent sa sortie de formation, à présenter à l’oral un cas de situation à enjeux choisie et vécue par lui devant un jury d’évaluation réuni par notre cabinet.
Pendant cet entretien (visio) d’une durée de 20 minutes, il est attendu du candidat qu’il démontre comment il a géré la situation et mette en avant les techniques et attitudes utilisées. Il détaille le résultat obtenu et le bénéfice pour lui et pour son organisation. À l’issue de l’entretien, le procès procès-verbal est transmis à K2 Développement, qui organise le jury de délivrance de certification.

Ressources techniques et pédagogiques

Notre cabinet s’appuie sur une pédagogie active et participative basée sur de nombreux cas pratiques issus des retours d’expériences des participants et de l’intervenant.
En outre, le séquencement du module implique une alternance entre des apports théoriques et méthodologiques d’une part et des exercices pratiques et mises en situations personnalisées (jeux de rôles, simulations) d’autre part.

Accessibilité

Chaque action de formation proposée est 100% personnalisable en fonction de vos besoins, de vos contraintes et de vos disponibilités. Chaque demande fait l’objet d’une phase d’étude par notre équipe pédagogique. Un projet personnalisé formalise le programme, le planning prévisionnel et le devis correspondant.

Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Si vous disposez d’une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH), signalez-le à notre équipe pédagogique pour activer le dispositif Ressources Handicap Formation (RHF) qui nous permettra d’aménager au mieux votre parcours.

Formations

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Témoignages

Ce qu’ils en disent

Formation life skills

★★★★★ 5/5

« Formation en visio avec 6 vendeurs de matériel médical. Bonne humeur, dynamisme, écoute et surtout professionalisme ont été au rendez-vous ! Y a plus qu’à… Merci Julien ! »

Formation life skills

★★★★★ 5/5

« Très bon et gentil formateur »

Formation life skills

★★★★★ 5/5

« Un grand MERCI à Julien : un consultant compétent, pédagogue et disponible avec qui j’ai eu la chance d’échanger durant les huit derniers mois. »

Formation life skills

★★★★★ 5/5

« Participation à la formation « Prospecter par téléphone » de très bons conseils de la part de Julien. Je n’ai pas vu la journée passée. Top je recommande. Merci Julien à bientôt pour un accompagnement 😉 »

Formation life skills

★★★★★ 5/5

« Merci julien pour la formation et ton aide pour mon dossier RAEP, de très bons conseils ,efficace et dans la bonne humeur ,merci encore »

Formation life skills

★★★★★ 5/5

« Julien a été notre formateur pendant 3 jours, il a su dynamiser le groupe et donner de très bons conseils. Les formations CNFPT devraient toujours être comme cela ! Merci beaucoup ! »

Formation life skills

★★★★★ 5/5

« Grâce à cette formation, j’ai pu sortir de ma zone de confort ! j’ai beaucoup appris, et j’ai surtout pu découvrir une autre méthode ! Merci Julien ! »

Formation life skills

★★★★★ 5/5

« Merci à Julien pour ces 3 jours de formation sur la Management ! C’est un réel plaisir de se former lorsque la formation s’adapte a votre entreprise. Au plaisir de te revoir sur d’autre sujet! »

Formation life skills

★★★★★ 5/5

« Julien est un très bon formateur, qui donne plein de trucs et astuces pour réussir comme il se doit sa prospection. »

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