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Reconquérir un client déçu

Vous avez perdu un client précieux en raison d’une expérience insatisfaisante ? Notre formation d’une journée vous donne les clés pour reconquérir un client déçu et transformer une déception en une opportunité de croissance. Apprenez à identifier les causes de mécontentement, à réagir de manière proactive et à restaurer la confiance de vos clients.

Durée : 1 jours

Durée : 7 heures

Délai d'accès : 10 jours

Capacité d'accueil : de 1 à : 7 participant(e)s

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
Analyser les raisons du mécontentement d'un client et en identifier les causes profondes.
Mettre en place une approche proactive pour réagir rapidement aux signaux de déception du client.
Développer des compétences en communication et en résolution de problèmes pour restaurer la confiance du client.
Concevoir des stratégies de reconquête client personnalisées et efficaces.
Suivre et évaluer l'efficacité des actions de reconquête et ajuster si nécessaire.

Profil des bénéficiaires

Pour qui ?

Toutes personnes désireuses de reconquérir un client déçu

Pré-requis

Avoir réalisé son pré-diagnostic en ligne
En cas de formation en distanciel, disposer d'une (bonne) connexion internet et d'un ordinateur avec micro et webcam

Contenu de la formation

Matinée :

Module 1- Comprendre la déception client : Analyse des causes potentielles de mécontentement. / Identification des signaux et des indicateurs de déception client. / Étude de cas et retours d'expérience sur les situations de déception.
Module 2- Réagir de manière proactive : Développement de compétences en écoute active et en empathie. / Mise en place d'un processus de réaction rapide aux signaux de déception. / Création de mécanismes de suivi pour garantir une réaction efficace.

Après-midi :

Module 3- Restaurer la confiance : Techniques de communication pour rétablir la confiance et la satisfaction. / Gestion des conflits et des objections du client. / Pratique de la résolution de problèmes en temps réel.
Module 4- Stratégies de reconquête client : Conception de plans de reconquête client personnalisés. / Utilisation de mesures incitatives et de programmes de récupération. / Élaboration de stratégies de suivi et de fidélisation post-reconquête.

Équipe pédagogique

Intervenant(e) : Un(e) formateur(trice) formé(e) et expérimenté(e) parmi notre équipe pédagogique. Responsable pédagogique : Julien Acard est titulaire d’un Master 2 Sciences de l’éducation – Ingénierie de la Formation et des Compétences obtenu par le biais de la validation des acquis de l’expérience (VAE) à l’Université de Strasbourg et d’un Titre de coach professionnel certifié au RNCP. Après 10 ans d’expérience dans les métiers de la force de vente, du management d’équipes et de projets, il crée le cabinet Jacef en 2013. Sa riche expérience en formation et accompagnement pour adultes assure aux participants une approche expérientielle, pratique et conviviale de la formation.

Intervenant(e) : Un(e) formateur(trice) formé(e) et expérimenté(e) parmi notre équipe pédagogique. Responsable pédagogique : Julien Acard est titulaire d'un Master 2 Sciences de l'éducation - Ingénierie de la Formation et des Compétences obtenu par le biais de la validation des acquis de l'expérience (VAE) à l'Université de Strasbourg et d'un Titre de coach professionnel certifié au RNCP. Après 10 ans d’expérience dans les métiers de la force de vente, du management d'équipes et de projets, il crée le cabinet Jacef en 2013. Sa riche expérience en formation et accompagnement pour adultes assure aux participants une approche expérientielle, pratique et conviviale de la formation.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Évaluation des acquis des participants : Évaluation avant, pendant et après la formation via des questionnaires d’auto-évaluation, quizz et mises en situation pour mesurer la progression pédagogique.
Évaluation de la satisfaction des participants : Questionnaire à chaud, rendez-vous de suivi individuel (à froid).
Remise d’une attestation d’assiduité, en fin de formation.
Possibilité de bénéficier, en option, d’un suivi individuel et personnalisé pour la mise en application des apprentissages de la formation. Nous consulter

Ressources techniques et pédagogiques

Notre cabinet s’appuie sur une pédagogie active et participative basée sur de nombreux cas pratiques issus des retours d’expériences des participants et de l’intervenant. En outre, le séquencement du module implique une alternance entre des apports théoriques et méthodologiques d’une part et des exercices pratiques et mises en situations personnalisées (jeux de rôles, simulations) d’autre part. Enfin, l'intervenant accompagne les participants à construire un plan personnel d’actions pour mettre en pratique leurs apprentissages.

Accessibilité

Chaque action de formation proposée est 100% personnalisable en fonction de vos besoins, de vos contraintes et de vos disponibilités. Chaque demande fait l’objet d’une phase d’étude par notre équipe pédagogique. Un projet personnalisé formalise le programme, le planning prévisionnel et le devis correspondant. Le délai d’accès varie entre 10 jours et 2 mois après contractualisation selon la formation demandée (nous ne proposons pas de dates fixes mais des entrées permanentes, sur demande), l’atteinte du niveau minimal de participants et les disponibilités des apprenants et de l’intervenant. Nos formations sont accessibles avec un minima d'une (1) personne inscrite pour les entreprises/indépendants et avec un minima de quatre (4) personnes inscrites pour nos formations inter-particuliers. Au maximum, nous accueillons sept (7) personnes dans toutes nos formations. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Si vous disposez d’une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH), signalez-le à notre équipe pédagogique pour activer le dispositif Ressources Handicap Formation (RHF) qui nous permettra d’aménager au mieux votre parcours.

Formations

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Témoignages

Ce qu’ils en disent

Formation life skills

★★★★★ 5/5

« Cela fait 5 ans que nous sommes amenés à travailler ensemble, et c’est toujours un réel plaisir. Nous savons que nous pouvons compter sur le Cabinet Jacef pour des missions à enjeux. Merci pour tout ! »

Formation life skills

★★★★★ 5/5

« Bonjour Julien, Cette formation « »Manager » » débutée en octobre 2021 vient de se terminer. Nous avons passé d’agréables moments d’échanges. Maintenant il faut mettre en place tout ce dont tu nous as appris. Je voulais vraiment te remercier pour ces mois de travail. Tu es une personne engagée, passionnée et à l’écoute de nos demandes et nos attentes. Je recommande fortement le cabinet JACEF. On reste connectés. Encore Merci.»

Formation life skills

★★★★★ 5/5

« La méthodologie du plan de développement des compétences n’a plus aucun secret grâce à Julien :-) Dynamique, bienveillant et à l’écoute, il a su créer une ambiance très agréable, propice aux échanges entre stagiaires. J’espère que le CNFPT fera souvent appel à ce formateur passionné, entier et investi. Son expertise et sa maîtrise des sujets liés à la formation et au management contribuent à un réel enrichissement professionnel ET personnel. Merci Julien et à bientôt ! »

Formation life skills

★★★★★ 5/5

« Formation dynamique !! »

Formation life skills

★★★★★ 5/5

« Formateur formidable! »

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