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Reconquérir un client déçu

Vous avez perdu un client précieux en raison d’une expérience insatisfaisante ? Notre formation d’une journée vous donne les clés pour reconquérir un client déçu et transformer une déception en une opportunité de croissance. Apprenez à identifier les causes de mécontentement, à réagir de manière proactive et à restaurer la confiance de vos clients.

Dernière mise à jour le 28/06/2024

Durée (en jour) : 1 jours

Durée (en heure) : 7 heures

Délai d'accès : 10 jours

Capacité d'accueil : de 1 à 7 participant(e)s

N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
Analyser les raisons du mécontentement d'un client et en identifier les causes profondes.
Mettre en place une approche proactive pour réagir rapidement aux signaux de déception du client.
Développer des compétences en communication et en résolution de problèmes pour restaurer la confiance du client.
Concevoir des stratégies de reconquête client personnalisées et efficaces.
Suivre et évaluer l'efficacité des actions de reconquête et ajuster si nécessaire.

Profil des bénéficiaires

Pour qui ?

Toutes personnes désireuses de reconquérir un client déçu

Pré-requis

Avoir réalisé son pré-diagnostic en ligne
En cas de formation en distanciel, disposer d'une (bonne) connexion internet et d'un ordinateur avec micro et webcam

Contenu de la formation

Matinée :

Module 1- Comprendre la déception client : Analyse des causes potentielles de mécontentement. / Identification des signaux et des indicateurs de déception client. / Étude de cas et retours d'expérience sur les situations de déception.
Module 2- Réagir de manière proactive : Développement de compétences en écoute active et en empathie. / Mise en place d'un processus de réaction rapide aux signaux de déception. / Création de mécanismes de suivi pour garantir une réaction efficace.

Après-midi :

Module 3- Restaurer la confiance : Techniques de communication pour rétablir la confiance et la satisfaction. / Gestion des conflits et des objections du client. / Pratique de la résolution de problèmes en temps réel.
Module 4- Stratégies de reconquête client : Conception de plans de reconquête client personnalisés. / Utilisation de mesures incitatives et de programmes de récupération. / Élaboration de stratégies de suivi et de fidélisation post-reconquête.

Équipe pédagogique

Intervenant(e) : Un(e) formateur(trice) formé(e) et expérimenté(e) parmi notre équipe pédagogique. Responsable pédagogique : Julien Acard est titulaire d'un Master 2 Sciences de l'éducation - Ingénierie de la Formation et des Compétences obtenu par le biais de la validation des acquis de l'expérience (VAE) à l'Université de Strasbourg et d'un Titre de coach professionnel certifié au RNCP. Après 10 ans d’expérience dans les métiers de la force de vente, du management d'équipes et de projets, il crée le cabinet Jacef en 2013. Sa riche expérience en formation et accompagnement pour adultes assure aux participants une approche expérientielle, pratique et conviviale de la formation.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Évaluation des acquis des participants : Évaluation avant, pendant et après la formation via des questionnaires d’auto-évaluation, quizz et mises en situation pour mesurer la progression pédagogique.
Évaluation de la satisfaction des participants : Questionnaire à chaud, rendez-vous de suivi individuel (à froid).
Remise d’une attestation d’assiduité, en fin de formation.
Possibilité de bénéficier, en option, d’un suivi individuel et personnalisé pour la mise en application des apprentissages de la formation. Nous consulter

Ressources techniques et pédagogiques

Notre cabinet s’appuie sur une pédagogie active et participative basée sur de nombreux cas pratiques issus des retours d’expériences des participants et de l’intervenant. En outre, le séquencement du module implique une alternance entre des apports théoriques et méthodologiques d’une part et des exercices pratiques et mises en situations personnalisées (jeux de rôles, simulations) d’autre part. Enfin, l'intervenant accompagne les participants à construire un plan personnel d’actions pour mettre en pratique leurs apprentissages.

Accessibilité

Chaque action de formation proposée est 100% personnalisable en fonction de vos besoins, de vos contraintes et de vos disponibilités. Chaque demande fait l’objet d’une phase d’étude par notre équipe pédagogique. Un projet personnalisé formalise le programme, le planning prévisionnel et le devis correspondant. Le délai d’accès varie entre 10 jours et 2 mois après contractualisation selon la formation demandée (nous ne proposons pas de dates fixes mais des entrées permanentes, sur demande), l’atteinte du niveau minimal de participants et les disponibilités des apprenants et de l’intervenant. Nos formations sont accessibles avec un minima d'une (1) personne inscrite pour les entreprises/indépendants et avec un minima de quatre (4) personnes inscrites pour nos formations inter-particuliers. Au maximum, nous accueillons sept (7) personnes dans toutes nos formations. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Si vous disposez d’une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH), signalez-le à notre équipe pédagogique pour activer le dispositif Ressources Handicap Formation (RHF) qui nous permettra d’aménager au mieux votre parcours.

Formations

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Témoignages

Ce qu’ils en disent

Formation life skills

★★★★★ 5/5

« Super formateur, merci à Julien pour la formation Accueil relation client usager »

Coaching professionnel

★★★★★ 5/5

« Madame, Monsieur, Je me permets de vous faire parvenir ce courrier afin de vous transmettre toute mes impressions concernant les séances de coaching effectuées avec monsieur Julien Acard. J’ai souhaité un coaching dans le but de reprendre une entreprise dans de bonnes conditions personnelles. En effet, la prise de position au sein de cette entreprise était nécessaire mais également l’aptitude à la prise de décision, la capacité à organiser et à faire évoluer l’équipe, la faculté de prendre de la hauteur et à valoriser mon potentiel de développement. Tous ces sujets ont été abordés et traités, durant mes séances avec Julien, d’une manière suprenante, car les réponses se trouvaient déjà en moi. Julien a en effet fait ressortir le meilleur de moi-même, non sans mal, et à me faire prendre, petit à petit, cette position de leader au sein de ma future entreprise. Lors de ces séances, je me suis rendue compte que la seule personne qui pourrait se mettre à travers mon chemin, c’était moi. Certaines séances ont été plus difficiles émotionnellement, mais elles ont permis le déverouillage de certains blocages. Aujourd’hui et suite à l’accompagnement de Julien, je suis prête à remplir les fonctions d’une future Dirigeante avec la conviction d’y être à ma place. Je remercie Julien pour sa patience et son professionnalisme. Avec toutes mes sincères salutations. »

Formation life skills

★★★★★ 5/5

« Julien maitrise son sujet. Son écoute lui permet de nous faire évoluer au cours de la journée de formation. Avec beaucoup de bienveillance, il a su nous convaincre par la méthode directive. Prendre des RDV nous semble tout simplement plus accessible. »

Formation life skills

★★★★★ 5/5

« Formation vivante et formateur très professionnelle ! Je recommande.»

Coaching professionnel

★★★★★ 5/5

« Accompagnement très professionnel et Julien ACARD est un super consultant »

Coaching professionnel

★★★★★ 5/5

« Julien est un excellent coach! Alliant humour et sérieux, il est au top pour nous faire progresser et atteindre nos objectifs ; et toujours dans la bonne humeur ! Vivement recommandé ! »

Formation life skills

★★★★★ 5/5

« Julien est un formateur dynamique à l’expertise pointue. Au delà de son savoir, il sait instaurer une très bonne ambiance dans un groupe, et rendre le temps de formation fort agréable. Je recommande à 100% »

Formation sur-mesure (entreprise)

★★★★★ 5/5

« Si vous avez recherchez un formateur expérimenté et plus que qualifié : Management,prise de parole en public, commercial et plein d’autre encore….Julien est l’homme de la situation. Encore merci à toi Julien et a ton cabinet. »

Formation life skills

★★★★★ 5/5

« Formateur exceptionnel, à l écoute, très pédagogue. »

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