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Fidéliser et entretenir la relation avec les clients

Prêt à renforcer vos compétences en fidélisation client et à entretenir des relations durables avec vos clients ? Notre formation d’une journée vous dévoilera les stratégies et les tactiques essentielles pour fidéliser votre clientèle, améliorer la satisfaction client et générer des ventes récurrentes.

Dernière mise à jour le 28/06/2024

Durée (en jour) : 2 jours

Durée (en heure) : 14 heures

Délai d'accès : 10 jours

Capacité d'accueil : de 1 à 7 participant(e)s

N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
Comprendre les principes fondamentaux de la fidélisation client et leur importance pour l'entreprise.
Mettre en œuvre des techniques efficaces pour améliorer la satisfaction et la rétention des clients.
Développer des programmes de fidélisation adaptés à leur secteur d'activité et à leur clientèle.
Gérer les situations délicates et les réclamations clients de manière professionnelle.
Élaborer une stratégie de communication client pour entretenir des relations durables.

Profil des bénéficiaires

Pour qui ?

Toutes personnes désireuses de fidéliser et entretenir la relation avec les clients

Pré-requis

Avoir réalisé son pré-diagnostic en ligne
En cas de formation en distanciel, disposer d'une (bonne) connexion internet et d'un ordinateur avec micro et webcam

Contenu de la formation

Matinée :

Module 1- Fondements de la fidélisation client : Importance de la fidélisation pour la croissance de l'entreprise. / Identification des facteurs qui influencent la satisfaction client./ Analyse des bénéfices de la fidélisation pour l'entreprise.
Module 2- Techniques de fidélisation client : Élaboration de programmes de fidélisation adaptés. / Gestion des réclamations clients et des situations difficiles. / Création de programmes de fidélisation spécifiques à l'entreprise.

Après-midi :

Module 3- Communication et entretien des relations : Développement de stratégies de communication client. / Gestion des retours clients et des feedbacks. / Utilisation d'outils de CRM (Customer Relationship Management) pour le suivi client.

Équipe pédagogique

Intervenant(e) : Un(e) formateur(trice) formé(e) et expérimenté(e) parmi notre équipe pédagogique. Responsable pédagogique : Julien Acard est titulaire d'un Master 2 Sciences de l'éducation - Ingénierie de la Formation et des Compétences obtenu par le biais de la validation des acquis de l'expérience (VAE) à l'Université de Strasbourg et d'un Titre de coach professionnel certifié au RNCP. Après 10 ans d’expérience dans les métiers de la force de vente, du management d'équipes et de projets, il crée le cabinet Jacef en 2013. Sa riche expérience en formation et accompagnement pour adultes assure aux participants une approche expérientielle, pratique et conviviale de la formation.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Évaluation des acquis des participants : Évaluation avant, pendant et après la formation via des questionnaires d’auto-évaluation, quizz et mises en situation pour mesurer la progression pédagogique.
Évaluation de la satisfaction des participants : Questionnaire à chaud, rendez-vous de suivi individuel (à froid).
Remise d’une attestation d’assiduité, en fin de formation.
Possibilité de bénéficier, en option, d’un suivi individuel et personnalisé pour la mise en application des apprentissages de la formation. Nous consulter

Ressources techniques et pédagogiques

Notre cabinet s’appuie sur une pédagogie active et participative basée sur de nombreux cas pratiques issus des retours d’expériences des participants et de l’intervenant. En outre, le séquencement du module implique une alternance entre des apports théoriques et méthodologiques d’une part et des exercices pratiques et mises en situations personnalisées (jeux de rôles, simulations) d’autre part. Enfin, l'intervenant accompagne les participants à construire un plan personnel d’actions pour mettre en pratique leurs apprentissages.

Accessibilité

Chaque action de formation proposée est 100% personnalisable en fonction de vos besoins, de vos contraintes et de vos disponibilités. Chaque demande fait l’objet d’une phase d’étude par notre équipe pédagogique. Un projet personnalisé formalise le programme, le planning prévisionnel et le devis correspondant. Le délai d’accès varie entre 10 jours et 2 mois après contractualisation selon la formation demandée (nous ne proposons pas de dates fixes mais des entrées permanentes, sur demande), l’atteinte du niveau minimal de participants et les disponibilités des apprenants et de l’intervenant. Nos formations sont accessibles avec un minima d'une (1) personne inscrite pour les entreprises/indépendants et avec un minima de quatre (4) personnes inscrites pour nos formations inter-particuliers. Au maximum, nous accueillons sept (7) personnes dans toutes nos formations. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Si vous disposez d’une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH), signalez-le à notre équipe pédagogique pour activer le dispositif Ressources Handicap Formation (RHF) qui nous permettra d’aménager au mieux votre parcours.

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Témoignages

Ce qu’ils en disent

Formation life skills

★★★★★ 5/5

« Je recommande à 1000%. À l’écoute, pédagogue, patient Et super competent ! »

Formation life skills

★★★★★ 5/5

Une formation de 2 jours très enrichissante, dynamique et bienveillante ! Un vrai plaisir. Merci ! »

Formation life skills

★★★★★ 5/5

« On dit qu’il y a des rencontres qui marquent toute une vie. (…) Cette formation a été une vrai révélation, un déclic pour moi. Je te suis reconnaissante pour tout ce que tu m’as apporté. »

Formation life skills

★★★★★ 5/5

« Super formateur »

Formation life skills, Formation sur-mesure (entreprise)

★★★★★ 5/5

Merci Julien pour cette belle formation à Strasbourg sur le thème du pilotage du plan de développement des compétences, avec de nombreux éléments pertinents pour mettre en œuvre ce que nous avons vu pendant ces 3 jours. Julien est un formateur qui maitrise son sujet, pertinent, accessible et sans jugement. Je recommande!

Formation life skills

★★★★★ 5/5

« Formation très intéressante et surtout très vivante. Merci Julien. »

VAE

★★★★★ 5/5

« Julien Acard m’a accompagné durant ma VAE express de formateur d’adulte (6 mois) et je tiens à saluer son professionnalisme, sa bienveillance et son énergie qui m’ont permis de finaliser mon dossier à temps. »

Formation life skills

★★★★★ 5/5

« Merci Julien pour cette journée de formation. Le contenu était concret et adapté à nos besoins et l’animation dynamique et bienveillante. Je suis convaincue de l’impact positif de cette journée sur nos pratiques professionnelles. »

VAE

★★★★★ 5/5

« La VAE est un dispositif génial de la deuxième chance qui m’a permis d’obtenir mon diplôme que je n’ai pas eu la force d’aller chercher dans ma jeunesse (…) Merci Julien pour ton accompagnement et ton savoir faire ! »

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