Il est fréquent d’entendre : « Cet organisme est QUALIOPI, donc forcément c’est de la qualité. » Parfois même de la part d’accompagnateurs eux-mêmes, ce qui devrait interpeller.
Car si QUALIOPI est incontournable dans le paysage de la formation et de la VAE, il ne constitue pas pour autant un gage de qualité pédagogique.
Comprendre QUALIOPI
Depuis le 1er janvier 2022, QUALIOPI est devenu la norme. Tout organisme qui souhaite proposer des formations, des bilans de compétences, de la VAE ou de l’apprentissage financés par le CPF, France Travail ou les Régions doit être certifié.
Cette certification, délivrée par des organismes accrédités par le COFRAC, est valable trois ans, avec un audit de surveillance intermédiaire.
QUALIOPI repose sur 7 critères qualité :
- l’information du public,
- la définition des objectifs,
- l’adaptation des parcours,
- les moyens pédagogiques,
- les compétences des accompagnateurs,
- le suivi et l’évaluation,
- l’amélioration continue.
Il existe par ailleurs quatre déclinaisons de la certification :
- les actions de formation,
- les bilans de compétences,
- la VAE,
- l’apprentissage.
Lorsqu’il s’agit de VAE, il est essentiel de vérifier que l’organisme est certifié spécifiquement sur ce champ. Dans le cas contraire, le financement CPF peut être bloqué.
Une distinction importante doit également être faite entre :
- QUALIOPI direct : l’organisme est audité directement, ses processus internes sont contrôlés ;
- QUALIOPI porté : l’accompagnateur utilise la certification d’une autre structure.
Le portage ouvre des possibilités aux indépendants et petites structures, mais l’audit ne concerne pas l’accompagnateur lui-même. Un organisme peut donc être conforme administrativement tout en proposant un accompagnement faible sur le plan pédagogique.
En résumé : QUALIOPI mesure la conformité, pas la performance.
Conformité et performance : deux réalités différentes
Chez JACEF, la première certification qualité a été obtenue en 2018, bien avant l’obligation légale, et QUALIOPI a toujours été renouvelé sans non-conformités. Pour autant, il est clair que cette certification ne mesure pas la qualité pédagogique mais uniquement la conformité des processus : accueil, traçabilité des signatures, bilans de fin de parcours…
Or, la réussite d’une VAE ne dépend pas seulement de la conformité. On peut être parfaitement conforme et obtenir des résultats faibles, ou au contraire très performant sans pouvoir bénéficier de financements publics en l’absence de certification.
QUALIOPI apporte un cadre, mais il ne garantit pas que l’accompagnement sera pertinent, que l’expérience sera enrichissante, ni que le candidat réussira.
Les critères réellement importants pour choisir un accompagnement
Trois repères sont essentiels :
1. Les retours des candidats
Témoignages, avis, échanges avec d’anciens candidats : ce sont les preuves les plus fiables de la qualité réelle d’un accompagnement.
Chez JACEF, la satisfaction est systématiquement mesurée et s’élève à 9 à 10/10 en moyenne.
2. Les taux de réussite
Ils doivent être lus avec prudence. La réussite dépend aussi du candidat lui-même et reste soumise à l’évaluation d’un jury. De plus, les chiffres globaux de grands cabinets peuvent masquer d’importantes disparités entre accompagnateurs.
Il est donc préférable de demander des données précises : « Sur ce diplôme, quel est votre taux de validation totale et partielle ? »
Chez JACEF, selon les diplômes, les taux de validation totale varient entre 85 et 90 %, avec 100 % de dossiers recevables.
3. L’accompagnateur
Les éléments essentiels à vérifier sont :
- son mode de travail (rythme des rendez-vous, déroulement des séances, outils utilisés, préparation au jury),
- ce qu’il fait et ce qu’il ne fait pas (un accompagnateur sérieux ne rédige jamais le dossier à la place du candidat),
- son intérêt pour le secteur ou le diplôme visé,
- son expérience globale de la VAE, lui permettant d’anticiper les blocages et de préparer efficacement à l’oral.
Conclusion
QUALIOPI est obligatoire et apporte une garantie de conformité, mais il ne constitue pas une preuve de qualité pédagogique.
Les véritables critères à prendre en compte sont :
- la satisfaction des candidats,
- les taux de réussite,
- la valeur de l’accompagnement humain.
En tant qu’entreprise à mission, JACEF a choisi de mesurer ce qui compte réellement : les résultats et l’expérience vécue par les candidats. L’objectif n’est pas de cocher des cases, mais de permettre l’obtention du diplôme et le renforcement de la confiance.
C’est cela, la véritable qualité.
