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7 Rue Jean-Louis Étienne, 57140 Norroy-le-Veneur

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Développer l’art d’écouter

L’écoute n’est pas qu’une capacité auditive, c’est une compétence cruciale. Approfondissez votre compréhension de l’art d’écouter et transformez vos interactions.
Dernière mise à jour le 28/06/2024
Durée (en jour) : 2 jours
Durée (en heure) : 14 heures
Délai d'accès : 10 jours
Capacité d'accueil : de 1 à 7 participant(e)s
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !

Objectifs de la formation

  • À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
  • Comprendre la valeur et l'importance de l'écoute active.
  • Identifier les obstacles à une écoute efficace.
  • Mettre en pratique des techniques d'écoute pour améliorer les relations.

Profil des bénéficiaires

Pour qui ?

  • Toutes personnes désireuses de développer l'art d'écouter

Pré-requis

  • Avoir réalisé son pré-diagnostic en ligne
  • En cas de formation en distanciel, disposer d'une (bonne) connexion internet et d'un ordinateur avec micro et webcam

Contenu de la formation

  • Jour 1 :
    • Module 1- Les niveaux d'écoute Écoute passive vs écoute active. / Écoute empathique et ses bénéfices.
    • Module 2- Les obstacles à l'écoute Jugements, préconceptions et distractions. / Éviter l'interprétation hâtive.
  • Jour 2 :
    • Module 3- Techniques et outils d'écoute active Reformulation et validation. / L'importance du langage non-verbal dans l'écoute.
    • Module 4- La place de l'écoute dans le processus de communication Intégrer l'écoute dans une stratégie de communication globale. / Cas pratiques et mises en situation.

Équipe pédagogique

Intervenant(e) : Un(e) formateur(trice) formé(e) et expérimenté(e) parmi notre équipe pédagogique. Responsable pédagogique : Julien Acard est titulaire d'un Master 2 Sciences de l'éducation - Ingénierie de la Formation et des Compétences obtenu par le biais de la validation des acquis de l'expérience (VAE) à l'Université de Strasbourg et d'un Titre de coach professionnel certifié au RNCP. Après 10 ans d’expérience dans les métiers de la force de vente, du management d'équipes et de projets, il crée le cabinet Jacef en 2013. Sa riche expérience en formation et accompagnement pour adultes assure aux participants une approche expérientielle, pratique et conviviale de la formation.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Évaluation des acquis des participants : Évaluation avant, pendant et après la formation via des questionnaires d’auto-évaluation, quizz et mises en situation pour mesurer la progression pédagogique.
  • Évaluation de la satisfaction des participants : Questionnaire à chaud, rendez-vous de suivi individuel (à froid).
  • Remise d’une attestation d’assiduité, en fin de formation.
  • Possibilité de bénéficier, en option, d’un suivi individuel et personnalisé pour la mise en application des apprentissages de la formation. Nous consulter

Ressources techniques et pédagogiques

  • Notre cabinet s’appuie sur une pédagogie active et participative basée sur de nombreux cas pratiques issus des retours d’expériences des participants et de l’intervenant. En outre, le séquencement du module implique une alternance entre des apports théoriques et méthodologiques d’une part et des exercices pratiques et mises en situations personnalisées (jeux de rôles, simulations) d’autre part. Enfin, l'intervenant accompagne les participants à construire un plan personnel d’actions pour mettre en pratique leurs apprentissages.

Accessibilité

Chaque action de formation proposée est 100% personnalisable en fonction de vos besoins, de vos contraintes et de vos disponibilités. Chaque demande fait l’objet d’une phase d’étude par notre équipe pédagogique. Un projet personnalisé formalise le programme, le planning prévisionnel et le devis correspondant. Le délai d’accès varie entre 10 jours et 2 mois après contractualisation selon la formation demandée (nous ne proposons pas de dates fixes mais des entrées permanentes, sur demande), l’atteinte du niveau minimal de participants et les disponibilités des apprenants et de l’intervenant. Nos formations sont accessibles avec un minima d'une (1) personne inscrite pour les entreprises/indépendants et avec un minima de quatre (4) personnes inscrites pour nos formations inter-particuliers. Au maximum, nous accueillons sept (7) personnes dans toutes nos formations. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Si vous disposez d’une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH), signalez-le à notre équipe pédagogique pour activer le dispositif Ressources Handicap Formation (RHF) qui nous permettra d’aménager au mieux votre parcours.

Formations

Nos autres formations
Améliorer sa communication interpersonnelle
S'approprier les fondamentaux de la communication
Améliorer sa communication interpersonnelle
Recevoir et utiliser la critique de manière constructive
Améliorer sa communication interpersonnelle
Négocier avec succès
Améliorer sa communication interpersonnelle
Exprimer ses attentes et besoins : s'affirmer avec assertivité
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Établir et maintenir des relations de confiance grâce à une communication authen...
Améliorer sa communication interpersonnelle
Développer son expression orale et à sa prise de parole en public

Témoignages

Ce qu’ils en disent
5/5
« Cette formation était vraiment passionnante. J’en ai déjà parlé autour de moi et apporté quelques conseils. Le contenu n’aurait pas été aussi riche s’il n’avait pas été aussi bien animé ! »
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Tao

Métiers du Management de proximité

5/5
» Super formateur. beaucoup de connaissances et une facilité certaines a les transmettre. très humain. MERCI. »
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Gwendoline

Métiers commerciaux

5/5
« Super formateur, j’ai vécue une superbe expérience. Merci beaucoup, tu nous a apporté énormément de choses durant ces deux jours. Tu es au top »
Voir plus
Charlène D.

Métiers commerciaux

5/5
« Formation d’une journée de « Télévente » au sein de notre société. Merci beaucoup au formateur Julien pour son professionnalisme, son écoute et sa bienveillance. C’était une journée instructive et sympathique à tes cotés. Bonne continuation. Stéphanie »
Voir plus
Stéphanie

Métiers commerciaux

5/5
« Sa disponibilité. Sa sincérité.Son humanisme. Sa sincérité. Son professionnalisme. Sa rigueur dans le travail. Mais surtout ses conseils dans l’accompagnement »
Voir plus
Peggy

BAC PRO Accueil - Relation Clients et Usagers (ARCU)

/5
« Excellent formateur. Merci de nous avoir donné les moyens et les conseils dans la bonne humeur pour réussir notre concours. A bientôt pour le résultat 🙂 »
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Nathalie

Métiers du Management de proximité

5/5
« Très bonne formation communication interpersonnelle, merci et au plaisir 😃 »
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Thibaut

Métiers du Management de proximité

5/5
« Formation « renforcer sa dynamique commerciale au téléphone » effectuée avec succès pendant deux jours ! Merci à notre groupe Appel médical d’être passé par cet organisme et merci vraiment à Julien de nous avoir inculqué de nombreuses valeurs et connaissances ! Bonne continuation et j’espère te recroiser un jour ! Très bon professionnel ! »
Voir plus
Katheline

Métiers commerciaux

5/5
« Très bon moment passé avec Julien qui désacralise un sujet pour le rendre abordable pour tous ! »
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Ludovic

Métiers de la gestion de projet

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