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7 Rue Jean-Louis Étienne, 57140 Norroy-le-Veneur

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Cultiver la culture client-usager

Découvrez comment mettre le client-usager au cœur de votre quotidien professionnel ! Notre formation « Cultiver la culture client-usager » vous offre les clés pour comprendre, adopter, et appliquer une approche centrée sur vos clients-usagers, améliorant ainsi la qualité de votre travail au sein de l’entreprise et contribuant à renforcer sa réputation.
Dernière mise à jour le 28/06/2024
Durée (en jour) : 1 jours
Durée (en heure) : 7 heures
Délai d'accès : 10 jours
Capacité d'accueil : de 1 à 7 participant(e)s
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !

Objectifs de la formation

  • À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
  • Comprendre les principes de base de la culture client-usager.
  • Intégrer la culture client-usager dans leur quotidien professionnel.
  • Améliorer leur communication avec les clients-usagers et traiter leurs retours de manière efficace.
  • Adapter leur travail aux attentes des clients-usagers dans le cadre des processus de l'entreprise.

Profil des bénéficiaires

Pour qui ?

  • Toutes personnes désireuses de cultiver la culture client-usager

Pré-requis

  • Avoir réalisé son pré-diagnostic en ligne
  • En cas de formation en distanciel, disposer d'une (bonne) connexion internet et d'un ordinateur avec micro et webcam

Contenu de la formation

  • Matinée :
    • Module 1- Compréhension de la culture client-usager : Introduction à la culture client-usager. / Importance de la satisfaction client-usager pour le travail quotidien. / Identification des besoins et attentes des clients-usagers dans leur contexte de travail.
    • Module 2- Intégration de la culture client-usager dans le quotidien professionnel : Méthodes pratiques pour adopter une approche centrée sur les clients-usagers dans leur travail. / Implication de chaque participant dans cette démarche.
  • Après-midi :
    • Module 3- Communication et traitement des retours client-usager : Techniques de communication efficace avec les clients-usagers. / Gestion des retours, des réclamations, et des suggestions des clients-usagers dans leur travail.
    • Module 4- Adaptation aux attentes des clients-usagers dans les processus : Alignement de leur travail sur les attentes des clients-usagers. / Contribution à la mesure de la satisfaction et de la fidélité des clients-usagers dans le cadre des processus de l'entreprise.

Équipe pédagogique

Intervenant(e) : Un(e) formateur(trice) formé(e) et expérimenté(e) parmi notre équipe pédagogique. Responsable pédagogique : Julien Acard est titulaire d'un Master 2 Sciences de l'éducation - Ingénierie de la Formation et des Compétences obtenu par le biais de la validation des acquis de l'expérience (VAE) à l'Université de Strasbourg et d'un Titre de coach professionnel certifié au RNCP. Après 10 ans d’expérience dans les métiers de la force de vente, du management d'équipes et de projets, il crée le cabinet Jacef en 2013. Sa riche expérience en formation et accompagnement pour adultes assure aux participants une approche expérientielle, pratique et conviviale de la formation.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Évaluation des acquis des participants : Évaluation avant, pendant et après la formation via des questionnaires d’auto-évaluation, quizz et mises en situation pour mesurer la progression pédagogique.
  • Évaluation de la satisfaction des participants : Questionnaire à chaud, rendez-vous de suivi individuel (à froid).
  • Remise d’une attestation d’assiduité, en fin de formation.
  • Possibilité de bénéficier, en option, d’un suivi individuel et personnalisé pour la mise en application des apprentissages de la formation. Nous consulter
  • Notre cabinet s’appuie sur une pédagogie active et participative basée sur de nombreux cas pratiques issus des retours d’expériences des participants et de l’intervenant. En outre, le séquencement du module implique une alternance entre des apports théoriques et méthodologiques d’une part et des exercices pratiques et mises en situations personnalisées (jeux de rôles, simulations) d’autre part. Enfin, l'intervenant accompagne les participants à construire un plan personnel d’actions pour mettre en pratique leurs apprentissages.

Ressources techniques et pédagogiques

Accessibilité

Chaque action de formation proposée est 100% personnalisable en fonction de vos besoins, de vos contraintes et de vos disponibilités. Chaque demande fait l’objet d’une phase d’étude par notre équipe pédagogique. Un projet personnalisé formalise le programme, le planning prévisionnel et le devis correspondant. Le délai d’accès varie entre 10 jours et 2 mois après contractualisation selon la formation demandée (nous ne proposons pas de dates fixes mais des entrées permanentes, sur demande), l’atteinte du niveau minimal de participants et les disponibilités des apprenants et de l’intervenant. Nos formations sont accessibles avec un minima d'une (1) personne inscrite pour les entreprises/indépendants et avec un minima de quatre (4) personnes inscrites pour nos formations inter-particuliers. Au maximum, nous accueillons sept (7) personnes dans toutes nos formations. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Si vous disposez d’une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH), signalez-le à notre équipe pédagogique pour activer le dispositif Ressources Handicap Formation (RHF) qui nous permettra d’aménager au mieux votre parcours.

Formations

Nos autres formations
Métiers supports et opérationnels
Travailler en équipe multi et inter disciplinaire
Métiers supports et opérationnels
S'initier au langage clair
Métiers supports et opérationnels
S'adapter rapidement aux changements et aux défis
Métiers supports et opérationnels
Réussir ses achats : Fondamentaux et Techniques
Métiers supports et opérationnels
Réaliser des feedbacks à ses managers et collègues
Métiers supports et opérationnels
Gérer les situations difficiles et l'agressivité des clients-usagers

Témoignages

Ce qu’ils en disent
5/5
« Merci Julien ;), pour ton engouement, pour ta bonne humeur, pour nous avoir porté et supporté ;) durant ces quelques mois, pour cette formation management adaptée et à l’écoute. »
Voir plus
Jeanne

Métiers du Management de proximité

5/5
« Je tenais à vous annoncer l’obtention de mon Master qualité-sécurité-environnement. Challenge entrepris il y 2 ans avec des moments de découragement où je pouvais compter sur mon accompagnateur : Julien Acard, je le recommande pour tout besoin de formation et d’accompagnement. Bienveillance, bons conseils, astuces, professionnalisme et préparation au top. Encore merci à lui !! »
Voir plus
Aurélie

Master Qualité, Sécurité, Environnement (QSE)

5/5
« Le cabinet propose diverses formations que Monsieur Acard tente d’adapter à chaque secteur et chaque client. Un moment de partage passionnant et instructif, le tout présenté avec beaucoup de bonne humeur ! Je recommande parfaitement »
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Élodie

Métiers de la gestion de projet

5/5
« Merci Julien pour les deux journées de formations à distance. formateur très agréable à l’écoute et formation très fluide. »
Voir plus
Karine

Métiers commerciaux

5/5
« Merci julien pour la formation et ton aide pour mon dossier RAEP, de très bons conseils ,efficace et dans la bonne humeur ,merci encore »
Voir plus
Franck

Métiers commerciaux

5/5
« J’ai suivi une formation de préparation à un rapport et j’ai réellement apprécié sa bienveillance et la mise en confiance. Julien est vraiment au top et je le remercie encore pour son investissement. Stéphanie CROUS Nancy. »
Voir plus
Stéphanie

Métiers RH

5/5
« Superbe journée de formation avec Julien! Je repars avec plein de conseils et d’outils que je pourrai utiliser au quotidien. »
Voir plus
Claire

Métiers supports et opérationnels

5/5
« Un grand MERCI à Julien : un consultant compétent, pédagogue et disponible avec qui j’ai eu la chance d’échanger durant les huit derniers mois. »
Voir plus
Sylvie

Métiers du Management de proximité

5/5
« Formateur dynamique, toujours dans la bonne humeur et très disponible. Méthode de formation qui accroche, que du positif! »
Voir plus
Moufida

Métiers commerciaux

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