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7 Rue Jean-Louis Étienne, 57140 Norroy-le-Veneur

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Améliorer la qualité des processus internes

Participez à notre formation « Améliorer la qualité des processus internes » pour optimiser vos opérations et renforcer l’efficacité de votre entreprise. Explorez les méthodologies et les outils nécessaires pour évaluer, améliorer et maintenir la qualité des processus internes, garantissant ainsi la satisfaction des clients et la performance de votre organisation.
Dernière mise à jour le 28/06/2024
Durée (en jour) : 2 jours
Durée (en heure) : 14 heures
Délai d'accès : 10 jours
Capacité d'accueil : de 1 à 7 participant(e)s
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !

Objectifs de la formation

  • À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
  • Comprendre les concepts clés de la gestion de la qualité des processus.
  • Appliquer des méthodologies d'évaluation des processus internes.
  • Identifier les opportunités d'amélioration des processus internes.
  • Mettre en œuvre des pratiques visant à maintenir la qualité des processus dans la durée.

Profil des bénéficiaires

Pour qui ?

  • Toutes personnes désireuses d'améliorer la qualité des processus internes

Pré-requis

  • Avoir réalisé son pré-diagnostic en ligne
  • En cas de formation en distanciel, disposer d'une (bonne) connexion internet et d'un ordinateur avec micro et webcam

Contenu de la formation

  • Jour 1 :
    • Module 1- Introduction à la gestion de la qualité des processus : Concepts fondamentaux de la qualité. / Importance des processus internes dans la qualité globale.
    • Module 2- Évaluation des processus internes : Méthodologies d'analyse et d'évaluation. / Collecte de données et indicateurs de performance.
  • Jour 2 :
    • Module 3- Amélioration des processus internes : Identification des opportunités d'amélioration. / Mise en œuvre de solutions d'amélioration.
    • Module 4- Maintenance de la qualité des processus : Méthodes de suivi et de contrôle des processus. / Gestion des changements et des ajustements.

Équipe pédagogique

Intervenant(e) : Un(e) formateur(trice) formé(e) et expérimenté(e) parmi notre équipe pédagogique. Responsable pédagogique : Julien Acard est titulaire d'un Master 2 Sciences de l'éducation - Ingénierie de la Formation et des Compétences obtenu par le biais de la validation des acquis de l'expérience (VAE) à l'Université de Strasbourg et d'un Titre de coach professionnel certifié au RNCP. Après 10 ans d’expérience dans les métiers de la force de vente, du management d'équipes et de projets, il crée le cabinet Jacef en 2013. Sa riche expérience en formation et accompagnement pour adultes assure aux participants une approche expérientielle, pratique et conviviale de la formation.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Évaluation des acquis des participants : Évaluation avant, pendant et après la formation via des questionnaires d’auto-évaluation, quizz et mises en situation pour mesurer la progression pédagogique.
  • Évaluation de la satisfaction des participants : Questionnaire à chaud, rendez-vous de suivi individuel (à froid).
  • Remise d’une attestation d’assiduité, en fin de formation.
  • Possibilité de bénéficier, en option, d’un suivi individuel et personnalisé pour la mise en application des apprentissages de la formation. Nous consulter

Ressources techniques et pédagogiques

  • Notre cabinet s’appuie sur une pédagogie active et participative basée sur de nombreux cas pratiques issus des retours d’expériences des participants et de l’intervenant. En outre, le séquencement du module implique une alternance entre des apports théoriques et méthodologiques d’une part et des exercices pratiques et mises en situations personnalisées (jeux de rôles, simulations) d’autre part. Enfin, l'intervenant accompagne les participants à construire un plan personnel d’actions pour mettre en pratique leurs apprentissages.

Accessibilité

Chaque action de formation proposée est 100% personnalisable en fonction de vos besoins, de vos contraintes et de vos disponibilités. Chaque demande fait l’objet d’une phase d’étude par notre équipe pédagogique. Un projet personnalisé formalise le programme, le planning prévisionnel et le devis correspondant. Le délai d’accès varie entre 10 jours et 2 mois après contractualisation selon la formation demandée (nous ne proposons pas de dates fixes mais des entrées permanentes, sur demande), l’atteinte du niveau minimal de participants et les disponibilités des apprenants et de l’intervenant. Nos formations sont accessibles avec un minima d'une (1) personne inscrite pour les entreprises/indépendants et avec un minima de quatre (4) personnes inscrites pour nos formations inter-particuliers. Au maximum, nous accueillons sept (7) personnes dans toutes nos formations. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Si vous disposez d’une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH), signalez-le à notre équipe pédagogique pour activer le dispositif Ressources Handicap Formation (RHF) qui nous permettra d’aménager au mieux votre parcours.

Formations

Nos autres formations
Métiers supports et opérationnels
Travailler en équipe multi et inter disciplinaire
Métiers supports et opérationnels
S'initier au langage clair
Métiers supports et opérationnels
S'adapter rapidement aux changements et aux défis
Métiers supports et opérationnels
Réussir ses achats : Fondamentaux et Techniques
Métiers supports et opérationnels
Réaliser des feedbacks à ses managers et collègues
Métiers supports et opérationnels
Gérer les situations difficiles et l'agressivité des clients-usagers

Témoignages

Ce qu’ils en disent
5/5
« Formateur à l’écoute, qui a su balayer tous mes a priori et me redonner confiance. Je ne peux que vous encourager à solliciter Julien pour vos formations commerciales! »
Voir plus
Soryana

Métiers commerciaux

5/5
« Un grand merci à Julien acard pour son accompagnement dynamique et très professionnel ! Une VAE rythmée qui se termine par une superbe réussite, merci encore Julien »
Voir plus
Sandrine

Licence Management des activités commerciales

5/5
« Hello Julien ! Ca y est : je suis chef de cabine principal, mise en ligne le 01/07 ! Plutôt fière de mon travail et de ma prise de hauteur, merci Julien, mon déclencheur ! »
Voir plus
Marina

Licence Management des activités commerciales

5/5
« La meilleure adresse pour se donner un maximum de chance de réussir son projet VAE. Julien est un excellent coach, pragmatique, motivant et pertinent. Je recommande vivement ses compétences. »
Voir plus
Gael

Licence Management des activités commerciales

5/5
« Excellent formateur. Merci »
Voir plus
Léa

Métiers commerciaux

5/5
« C’est une très belle journée pour moi qui m’a permis de me recentrer et j’en avais besoin »
Voir plus
Florence

Atelier prépa jury VAE (collectif)

5/5
Formation au-delà de mes attentes. Julien nous pousse à la réflexion sur nos propres pratiques, avec une approche managériale et humaine que je n’avais encore jamais connue. Cette formation m’a permis de prendre énormément de recul, et j’en suis ressorti enrichi et pleinement satisfait !
Voir plus
Geoffrey

Métiers des Ressources Humaines

/5
« Excellent formateur. Merci de nous avoir donné les moyens et les conseils dans la bonne humeur pour réussir notre concours. A bientôt pour le résultat 🙂 »
Voir plus
Nathalie

Métiers du Management de proximité

5/5
« Je recommande, une approche directe, transparente et bienveillante pour vous accompagner dans vos projets. »
Voir plus
Mikael

Métiers commerciaux

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