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7 Rue Jean-Louis Étienne, 57140 Norroy-le-Veneur

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Améliorer la qualité des processus internes

Participez à notre formation « Améliorer la qualité des processus internes » pour optimiser vos opérations et renforcer l’efficacité de votre entreprise. Explorez les méthodologies et les outils nécessaires pour évaluer, améliorer et maintenir la qualité des processus internes, garantissant ainsi la satisfaction des clients et la performance de votre organisation.
Dernière mise à jour le 28/06/2024
Durée (en jour) : 2 jours
Durée (en heure) : 14 heures
Délai d'accès : 10 jours
Capacité d'accueil : de 1 à 7 participant(e)s
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !

Objectifs de la formation

  • À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
  • Comprendre les concepts clés de la gestion de la qualité des processus.
  • Appliquer des méthodologies d'évaluation des processus internes.
  • Identifier les opportunités d'amélioration des processus internes.
  • Mettre en œuvre des pratiques visant à maintenir la qualité des processus dans la durée.

Profil des bénéficiaires

Pour qui ?

  • Toutes personnes désireuses d'améliorer la qualité des processus internes

Pré-requis

  • Avoir réalisé son pré-diagnostic en ligne
  • En cas de formation en distanciel, disposer d'une (bonne) connexion internet et d'un ordinateur avec micro et webcam

Contenu de la formation

  • Jour 1 :
    • Module 1- Introduction à la gestion de la qualité des processus : Concepts fondamentaux de la qualité. / Importance des processus internes dans la qualité globale.
    • Module 2- Évaluation des processus internes : Méthodologies d'analyse et d'évaluation. / Collecte de données et indicateurs de performance.
  • Jour 2 :
    • Module 3- Amélioration des processus internes : Identification des opportunités d'amélioration. / Mise en œuvre de solutions d'amélioration.
    • Module 4- Maintenance de la qualité des processus : Méthodes de suivi et de contrôle des processus. / Gestion des changements et des ajustements.

Équipe pédagogique

Intervenant(e) : Un(e) formateur(trice) formé(e) et expérimenté(e) parmi notre équipe pédagogique. Responsable pédagogique : Julien Acard est titulaire d'un Master 2 Sciences de l'éducation - Ingénierie de la Formation et des Compétences obtenu par le biais de la validation des acquis de l'expérience (VAE) à l'Université de Strasbourg et d'un Titre de coach professionnel certifié au RNCP. Après 10 ans d’expérience dans les métiers de la force de vente, du management d'équipes et de projets, il crée le cabinet Jacef en 2013. Sa riche expérience en formation et accompagnement pour adultes assure aux participants une approche expérientielle, pratique et conviviale de la formation.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Évaluation des acquis des participants : Évaluation avant, pendant et après la formation via des questionnaires d’auto-évaluation, quizz et mises en situation pour mesurer la progression pédagogique.
  • Évaluation de la satisfaction des participants : Questionnaire à chaud, rendez-vous de suivi individuel (à froid).
  • Remise d’une attestation d’assiduité, en fin de formation.
  • Possibilité de bénéficier, en option, d’un suivi individuel et personnalisé pour la mise en application des apprentissages de la formation. Nous consulter

Ressources techniques et pédagogiques

  • Notre cabinet s’appuie sur une pédagogie active et participative basée sur de nombreux cas pratiques issus des retours d’expériences des participants et de l’intervenant. En outre, le séquencement du module implique une alternance entre des apports théoriques et méthodologiques d’une part et des exercices pratiques et mises en situations personnalisées (jeux de rôles, simulations) d’autre part. Enfin, l'intervenant accompagne les participants à construire un plan personnel d’actions pour mettre en pratique leurs apprentissages.

Accessibilité

Chaque action de formation proposée est 100% personnalisable en fonction de vos besoins, de vos contraintes et de vos disponibilités. Chaque demande fait l’objet d’une phase d’étude par notre équipe pédagogique. Un projet personnalisé formalise le programme, le planning prévisionnel et le devis correspondant. Le délai d’accès varie entre 10 jours et 2 mois après contractualisation selon la formation demandée (nous ne proposons pas de dates fixes mais des entrées permanentes, sur demande), l’atteinte du niveau minimal de participants et les disponibilités des apprenants et de l’intervenant. Nos formations sont accessibles avec un minima d'une (1) personne inscrite pour les entreprises/indépendants et avec un minima de quatre (4) personnes inscrites pour nos formations inter-particuliers. Au maximum, nous accueillons sept (7) personnes dans toutes nos formations. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Si vous disposez d’une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH), signalez-le à notre équipe pédagogique pour activer le dispositif Ressources Handicap Formation (RHF) qui nous permettra d’aménager au mieux votre parcours.

Formations

Nos autres formations
Métiers supports et opérationnels
Travailler en équipe multi et inter disciplinaire
Métiers supports et opérationnels
S'initier au langage clair
Métiers supports et opérationnels
S'adapter rapidement aux changements et aux défis
Métiers supports et opérationnels
Réussir ses achats : Fondamentaux et Techniques
Métiers supports et opérationnels
Réaliser des feedbacks à ses managers et collègues
Métiers supports et opérationnels
Gérer les situations difficiles et l'agressivité des clients-usagers

Témoignages

Ce qu’ils en disent
5/5
« Le sérieux du Cabinet JACEF et de Julien ACARD est incontestable ! Une première VAE m’a permis de valider mes compétences et connaissances, suffisamment pour me lancer dans une seconde ! Un apprentissage incontestable et une vrai montée en compétence. La pédagogie, l’accompagne et l’empathie sont présent à chaque instant. Quelle aventure enrichissante. À faire absolument !!! »
Voir plus
Kérim-Hédi

Master 2 Management stratégique et changement

5/5
« Mr Acard est un professionnel averti. La formation suivie a été conçue de façon intelligente. Sa capacité d adaptation à permis au groupe de s’élever et ainsi avoir un niveau homogène à la fin de cette action. La qualité des échanges est aussi à souligner Merci pour votre travail. En espérant effectuer d autres formations avec vous. A suivre avec intérêt. »
Voir plus
Régis

Métiers commerciaux

5/5
« Ecoute, bienveillance, adaptabilité et dynamisme !! Belle formation, merci Julien »
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Olivier

Métiers du Management de proximité

5/5
« Après 2 formations effectuées avec Julien je suis d’accord avec les avis très postif. Formateur au top. »
Voir plus
Charly

Métiers du Management de proximité

5/5
« Un grand merci à toi Julien de ton écoute, de ton aide, de nous avoir fait grandir dans nos postes respectifs »
Voir plus
Assa

Métiers du Management de proximité

5/5
« Madame, Monsieur, Je me permets de vous faire parvenir ce courrier afin de vous transmettre toute mes impressions concernant les séances de coaching effectuées avec monsieur Julien Acard. J’ai souhaité un coaching dans le but de reprendre une entreprise dans de bonnes conditions personnelles. En effet, la prise de position au sein de cette entreprise était nécessaire mais également l’aptitude à la prise de décision, la capacité à organiser et à faire évoluer l’équipe, la faculté de prendre de la hauteur et à valoriser mon potentiel de développement. Tous ces sujets ont été abordés et traités, durant mes séances avec Julien, d’une manière suprenante, car les réponses se trouvaient déjà en moi. Julien a en effet fait ressortir le meilleur de moi-même, non sans mal, et à me faire prendre, petit à petit, cette position de leader au sein de ma future entreprise. Lors de ces séances, je me suis rendue compte que la seule personne qui pourrait se mettre à travers mon chemin, c’était moi. Certaines séances ont été plus difficiles émotionnellement, mais elles ont permis le déverouillage de certains blocages. Aujourd’hui et suite à l’accompagnement de Julien, je suis prête à remplir les fonctions d’une future Dirigeante avec la conviction d’y être à ma place. Je remercie Julien pour sa patience et son professionnalisme. Avec toutes mes sincères salutations. »
Voir plus
Aurélie

Métiers du Management de proximité

5/5
« C’est une très belle journée pour moi qui m’a permis de me recentrer et j’en avais besoin »
Voir plus
Florence

Atelier prépa jury VAE (collectif)

5/5
« Julien sait transmettre de manière efficace et marquante pour nous permettre d’évoluer et de s’enrichir sur le long terme ! Merci Julien :) »
Voir plus
Gaelle

Métiers supports et opérationnels

5/5
« Un grand merci à Julien acard pour son accompagnement dynamique et très professionnel ! Une VAE rythmée qui se termine par une superbe réussite, merci encore Julien »
Voir plus
Sandrine

Licence Management des activités commerciales

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